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做AE的日子——客户篇

(2014/1/3 10:42)

    一早来也没什么邮件,看来客户在年前也没啥干活的动力了,窃喜一下。

    那今天就说说客户吧,一般从项目kick off meeting开始,就开始跟客户那边的工程师接触了,领导级别的就不说了,见次面发个名片以后基本也没什么交集。主要说工程师是因为他们决定着你工作量的大小。遇到省心的客户,就是实力强又肯花时间得,那恭喜你,基本上你告诉他们问题涉及到的文档他们多数就自己搞定了,偶尔几个问题也是跟平台相关性很大的。那么实力强不肯花时间的呢,那你前期比如原理图layout的设计就多花点时间帮着看看,后期调试上,尤其是RF这部分,不用你太操心的。对于实力稍差但肯下功夫的,也是你多用心,多指导,遇到问题时只要你能给出思路,让他们去做多是能搞定的。最后就是实力较差,而又不肯花时间得,那基本上前前后后都需要你的参与了,就像以前自己做项目一样。不过这是基本的分类,对于一些非常重要的客户,要求也比较高,所以就算客户投入的比较多,你也需要特别的小心,毕竟现在作乙方,客户就是上帝,说难听了,都是大爷,咱们都得伺候好。

    以上是客观的对客户做个简单的分类,对于我个人而言,不管什么类型的客户,我都是一视同仁。其实工作要做的舒服,就不要把你我分得那么清楚,我跟所有合作的工程师都能保持还不错的关系,做项目时都把他们当成自己的同事,不会把客户提来的问题踢来踢去的,最多是自己多花点时间。大家出来混,谁都不容易,再说作机这么个小圈子,说不好哪天谁就成为你老大了。很多小公司的工程师也不是不想花时间来做项目,而是一个公司可能就那么一两个主力,他们需要应付的项目可能有十几二十几个的,所以平均到每个项目的时间就少了。所以我一般不会在客户提出问题时让人家自己去查文档,因为我自己也不爱看文档,一个邮件几分钟能说清楚的,何必让人家翻半个小时的文档。

    总结一下就是跟客户建立良好的关系,遇事多从客户的角度出发。对于一些比较合得来的客户,还可以成为比较好的朋友,之前也说了,都是一个圈子,大家互相都给够面子,工作起来也会得心应手。而且作为技术支持,服务不到位很可能被投诉,虽然我们公司没有明确的处罚方式,但是这种事情多了,你自身肯定是有问题的。万一是大客户的投诉,那么考核还是会受到影响的。最后从自身的角度来讲,解决的问题多,对自己也是很大的提升,不要求你做到最牛,但是水平差很多的话,还是很难做好这个工作的。当然了,各个公司都会细分很多级别,我这个级别还比较低,需要学的东西还是很多的,不过这也急不来,慢慢积累吧。

    跟客户打交道问题还是很多的,以后想起来再说吧。如果年前不忙的话,我再慢慢更新。


评 论
3楼 xdliuyuxin 发表于 2015/3/20 15:15 回复
前辈现在做AE?
2楼 52RD网友 发表于 2014/6/27 16:32 回复
1楼 wzn_81说:禁止泄露个人隐私
不明觉厉!
1楼 wzn_81 发表于 2014/1/3 12:00 回复
禁止泄露个人隐私
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